Series A/B 阶段 SaaS CEO 的真正任务

本文信息来源：blossomstreetventures

自成立以来，我们已投资了 33 家公司，并且我们看到有些 CEO 对时间的使用明显比其他人更高效。在我们看来，以下是 CEO 应该优先投入精力的任务。

销售。 协助促成并维系重要客户是一项永远不会消失的 CEO 职责。大型的、具有标杆意义的客户需要感受到 CEO 对他们的重视，并且需要知道他们可以直接联系到你。你应该帮助销售代表推进重大客户的成交，并陪同他们参加关键的销售拜访。如果你现在还没有这样做，要明白你的竞争对手的 CEO 正在这么做。一旦重要客户成功签约，他们就应该拥有你的电子邮件地址，并且随时都可以主动联系你。此外，优秀的 CEO 会定期与重要客户沟通，确认他们的满意度，同时探索增购、产品的更多使用场景，甚至获取潜在客户线索。

招聘。 作为你所在行业中一家正在崛起的公司 CEO，你应该与行业内最优秀的人才保持联系，并不断尝试吸引他们加入你的公司。这不仅包括 C-level 高管，还包括最优秀的销售代表、技术人才以及出色的客户成功代表。没有什么比 CEO 亲自出面联系、让人感到被重视，更能有效吸引人才加入公司。

价值塑造。 花时间与团队成员和最重要的顾客一起，思考如何进一步提升顾客价值主张是必不可少的。这意味着既要理解顾客想要什么并将其交付出来，也要洞察顾客尚未意识到自己想要、但一旦拥有就会非常喜爱的东西。比如，在 iPhone 问世之前，我们都没意识到自己需要它。Apple 为我们提供了我们当时并未意识到想要的东西，但一旦拥有，就爱不释手。

仔细审视数据。 必须深入理解以下 KPI：现金效率、净美元留存率和总美元留存率。我们的经验是，只要这三个指标表现良好，增长就会自然发生。此外，要始终用数据来判断谁才是理想顾客，并且只专注于这个理想顾客，忽略其他人。

定价。 产品的定价方式可能决定 go-to-market 的成败。即便你认为定价已经合理，也要持续思考如何让定价与产品所提供的价值更加匹配。若条件允许，尽量避免按席位计费（我们发现无限席位能带来更强的粘性），转而按照产品创造价值的方式收费。