旅游业领袖对2026年的预测

本文信息来源：phocuswire

在经历了旅游科技发展和新闻不断涌现的一年之后，2026 年有望成为旅游科技行业又一个具有历史意义的年份。 

由于人工智能 (AI) 的发展和讨论一直是新闻热点，PhocusWire 询问 ChatGPT，它预计今年旅游技术领域将出现哪些变化。 

该工具的两大预测是：旅游业的“门户”将从搜索引擎转向代理商——这将迫使分销模式发生改变——以及零售和服务现代化将造成瓶颈。ChatGPT认为，最终的赢家将能够大规模地解决预订后的流程问题。

PhocusWire 也采访了一些业内人士，询问他们对 2026 年的展望。以下是他们的预测。 

编者按：为了清晰简洁，回复内容已进行编辑。

Brett Keller，前Priceline首席执行官

• 人工智能在这里发展迅猛，所以我认为到 2026 年，你会看到许多公司推出更具吸引力、更令人兴奋的代理，这些代理可以真正为消费者服务，其中包括 Booking Holdings 和 Priceline。

Judith Eyck，HolidayPirates首席运营官

• 2025年，大多数人的旅行灵感将源于浏览网页，而非搜索。短视频并非直接推销目的地，而是激发人们强烈的敬畏、平静或兴奋之情，让人恨不得立刻收拾行囊出发。我相信，2026年，下一步将是让这些情感转化为即时预订。人工智能将把社交灵感转化为实际行动。
• 在使用 ChatGPT 等对话式工具一年多之后，人们期望 2026 年的旅行平台也能更加智能、更加人性化。他们希望能够通过几个自然流畅的步骤进行提问、筛选和决策。能够生存下来的在线旅行社 (OTA) 将是那些能够再次让旅行探索变得轻松便捷的平台。

Kei Shibata，Venture Republic 和Trip101的联合创始人兼首席执行官

• 2026年将是全球忠诚度游戏愈演愈烈的一年。我们将看到各大积分项目建立新的合作伙伴关系，整合为更大的生态系统，甚至演变为全新的积分“品牌”。随着忠诚度成为核心竞争领域，在线旅行社（OTA）和供应商势必会被纳入这些生态系统。

  日本的情况预示着未来的发展趋势。在日本，积分并非营销工具，而是一种货币。超过90%的消费者积极管理着多个积分项目，例如乐天（Rakuten）、V-Point、PayPay和Ponta——这些大型积分生态系统由电商巨头、金融机构、金融科技/支付公司和电信运营商共同构建。旅游与这些积分体系紧密相连，消费如今已完全游戏化。跨行业的融合正在加速跨垂直领域的货币化。

  乐天旅游（Rakuten Travel）之所以能成为日本最大的OTA，很大程度上得益于乐天生态系统的强大实力——这是一个涵盖电商、旅游、电信、银行、信用卡等多个领域的忠诚度平台。忠诚度是他们的主要增长引擎，也是实现长期客户留存的关键。

  我的预测是：在日本蓬勃发展的“超级忠诚度生态系统”模式将于2026年开始在其他主要市场崭露头角。 

亚当·哈里斯， Cloudbeds联合创始人兼首席执行官 

• 人工智能如今无处不在，这是基本要求。真正的赢家将是那些将智能体人工智能与革命性的精准预测引擎相结合的平台。大型语言模型（LLM）擅长沟通和协调，但它们无法可靠地分析信号并做出决策。如果没有一个能够极其精准地预测需求的底层模型，智能体人工智能就会自信地做出错误的决策——例如房间定价错误、人员配置不当、营销支出过高。超精准的预测，结合大型语言模型的可解释性层，才能将人工智能从一个记录系统转变为一个真正的行动系统。否则，你只不过是在代价高昂的盲点上添加了一个友好的人工智能前端而已。

Mia Morisset，Inovia Capital 负责人

• 横向人工智能工具仍然是运营商最容易入门的途径，但我们预计发展势头将逐渐转向垂直的、专门针对酒店业的人工智能，这种人工智能可以处理高风险的客户互动、复杂的酒店工作流程和对收入至关重要的时刻。
• 酒店平台已做好加速整合的准备，构建端到端的生态系统，无缝整合预订、运营和盈利。
• 受商务活动、灵活办公流动性和便捷的“商务休闲”规划工具兴起的推动，商务旅行正在迎来变革。
• 预订平台正在发展成为成熟的盈利引擎，为运营商提供更智能的定价、有针对性的追加销售和最大化的辅助收入。

马里奥·加维拉 (Mario Gavira)，Travelier.com首席营销官

• 尽管今年智能电商占据了各大媒体的头条，但残酷的现实是，旅游购物流程错综复杂——在线旅行社（OTA）和供应商不愿放弃与终端客户的直接联系，沦为人工智能引擎的旅行服务提供者。小程序解决了这一难题：人工智能引擎允许旅游品牌运行嵌入式小程序，同时将用户留在其生态系统中收集数据，而旅游公司则掌控着购物体验和与终端客户的关系。十多年前亚洲超级应用凭借其小程序开创的先河，如今终于将在人工智能的推动下在西方流行起来。
• 二十多年前，主要的元搜索平台凭借满足用户在旅行中比较信息的核心需求而崛起。如今，人工智能答案引擎正蓄势待发，准备取代它们，提供更卓越的比较体验，更精细地理解用户意图，整合来自多个来源的信息并生成全面的摘要。Booking 对 Kayak 品牌的减记以及 Tripadvisor 重新专注于通过 Viator 销售活动，都是这种结构性转变的早期迹象。然而，最强大的元搜索平台，凭借数十年的品牌建设，已拥有极高的终端用户信任度，这为潜在的战略转型提供了空间：从纯粹面向消费者的目的地平台，转型为驱动主流人工智能引擎的聚合层。

Rod Cuthbert，Viator创始人

• 2026年，人工智能在在线旅游领域将扮演何种角色仍存在诸多不确定性。各方参与者结盟、推出计划、公布初步成果……然后又匆匆宣布“关闭该业务部门，专注于其他项目”。竞争对手不知所措，于是选择袖手旁观，对这些失败幸灾乐祸，直到其中一方取得突破性进展，让那些幸灾乐祸者颜面尽失，眼睁睁看着自己的市场份额像机票价格在价格战中一样迅速下滑。

约翰内斯·雷克，GetYourGuide首席执行官

• 导览体验将从小众走向主流。在我们的平台上，84% 的评论都与导览体验相关，其中 98% 的评价几乎全是好评。所有评论中最令人惊喜的是什么？正是导游。随着科技的进步，这种人性化的元素也愈发珍贵。人工智能不会取代导游，而是会帮助数百万旅行者找到最合适的当地专家，让他们生动地展现目的地风貌。我们正在构建基础设施，将当地导游转变为全球企业家，而旅行者也正在从收集目的地信息转向通过体验来塑造自我。

Shahar Goldboim， Boom创始人兼首席执行官

• 到2026年，人工智能将在短租运营中扮演更加重要的角色，从任务自动化扩展到管理整个工作流程。其中最大的变化之一将是客人搜索和预订的方式。旅行者无需再手动点击筛选条件和比较房源，只需描述他们的需求，人工智能就会自动筛选出最佳选择、查询空房情况，甚至完成预订。
• 在日常运营中，人工智能工具将逐渐从单纯的工具转变为团队成员。高达90%的日常互动，包括与客人沟通、业主更新、评论和日程安排，都将由智能AI系统处理，这些系统将始终如一地运行，并符合品牌调性。清洁、维护和任务协调将根据预订数据和员工可用性自动触发。在后台，会计和对账将完全自动化，从而提高准确性并节省大量人工时间。许多运营商将开始用旨在端到端运营业务的一体化系统来取代他们目前零散的工具。最终，团队规模将更加精简，错误率将降低，运营商将有更多时间专注于业务增长。

Betsy Mulé，F-Prime Capital 负责人

• 我们将看到人工智能在后端运营和面向客户的用例中得到更广泛的应用。初创公司推出的创新成果令人振奋，质量也很高——酒店运营商将更乐于在各种模式下部署自动化，尤其是语音技术。这项技术终于足够成熟，能够在提供真正优质的客户体验的同时，保持低成本并实现全天候服务。 

Alexander Lyakhotskiy，Pass the Keys首席执行官兼创始人

• 展望2026年，全球短租行业都面临着诸多不确定性，包括监管趋严、成本上涨以及旅行者行为的改变。但2025年的决策困境将在2026年被更果断的决策所取代。如果你打算继续从事短租行业，就必须真正下定决心。这意味着要提升专业化水平，并在运营、技术和团队方面进行有针对性的投资。
• 使用人工智能进行客户信息传递和简单的营销任务已经很普遍了，因此到 2026 年，重点不仅在于使用人工智能，还在于将其很好地应用于运营的各个方面，从而提高生产力并降低成本。

克里斯蒂安·沃茨，喜鹊旅行社首席执行官

• 随着网站流量骤降，恐慌情绪将会蔓延。虽然不会有人公开抱怨，但我们会开始听到一些案例，受影响的企业流量比2023年下降了50%到80%。更糟糕的是，这种下滑趋势似乎没有明确的出路。 
• 我们将越来越多地把谷歌（Gemini）和ChatGPT视为双寡头垄断。这两家公司的周活跃用户总数将超过30亿，而且越来越难以找到任何不源自这两个平台的流量。它们规模越大，垄断地位就越稳固。

Tye Radcliffe，Accelya首席客户成功官

• 到2026年，航空公司将面临更大的压力，需要提供乘客如今所期望的服务体验：在航班延误或取消时，能够快速获得帮助、清晰的选择和一致的指导。我预测明年最显著的变化将是更智能的自动化服务：应用程序和网站将自动处理航班延误和重新安排，而不是让乘客拨打客服热线寻求帮助。
• 2026年，人工智能将开始打破航空公司现有数据壁垒，释放分散在不同系统中的可用数据。通过实时洞察这些数据孤岛，航空公司无需再费力寻找各种工具，即可立即解答简单的运营问题，从而在定价、交付和客户管理方面做出更明智的决策。随着信心的增强，智能体人工智能将从谨慎的试验阶段走向实际部署，承担日常分析和操作，最终为客户提供更快捷、更稳定的服务。 
• 在商业领域，最大的转变在于航空公司将从讨论产品供应和订单，转变为将其作为核心基础设施进行规划。我们的研究显示，44%的航空公司预计将在2028年之前过渡到完全现代化的零售平台，这使得2026年成为转型过程中的关键节点。2026年并非终点，但却是航空公司真正开始全力冲刺的一年。