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一位合伙人阐述了新工具的效能与局限
高盛集团合伙人凯莉·布鲁姆正在纠结如何向员工传达一个新项目时，她找到了一个快捷解决之道。
“坦率地说，我当时有点思路卡壳…虽然本可以自己花时间反复调整提案框架，但我决定借助 AI 助手进行头脑风暴。”
她表示这场头脑风暴加速并提升了工作效率，像布卢姆这样的银行家正通过 AI 获得此类新型效率提升。
高盛于 6 月向全部约 4.6 万名员工推出生成式 AI 驱动平台——GS AI 助手，向员工宣称其目标是协助处理复杂文档摘要、内容起草和数据分析等任务。其华尔街竞争对手近月也已向数万名员工提供类似工具，试图以此提升生产力。
金融业使用各种形式的 AI 已有数十年历史（例如用于基金管理、贷款资格审核或欺诈检测），但新型生成式或智能体工具的快速应用可能彻底改变各部门的工作方式。在彭博社上月发布的银行调研中，70%的受访机构表示未来两年内生成式 AI 将得到广泛应用或成为业务关键，而当前这一比例仅为 24%。
2001年以全职身份加入高盛的布鲁姆，如今负责私人财富管理业务中的股票结构团队。她表示每天使用该工具处理多达10项任务。
她认为华尔街这类人工智能项目的一大风险在于：银行家们可能对其过度依赖。
“人工智能工具最重要的局限或许就是过度依赖的风险，”她表示，”我们必须承认（AI）只是一种工具，而非真理之源……它是帮助我们更好完成工作的手段，但我们需要继续注重个人责任，将其作为提升现有工作的辅助工具，而非替代品。”
她的担忧折射出人工智能工具与银行等白领工作深度融合时兼具的希望与隐忧。这些工具能带来巨大效率提升，比如将原本需要数月的 IPO 文件起草工作缩短至几分钟，或是快速勾勒出多年投资计划。但在银行这类收取数百万美元服务费的高端客户服务行业，它们可能缺乏人际关系中至关重要的细腻分寸感。
与许多行业类似，已有预测认为 AI 将削减工作岗位：彭博智库今年研究显示，未来三到五年内，全球银行或因 AI 自动化裁减多达 20 万个职位。
报告作者托马什·诺策尔表示各方观点不一：部分受访者预估所在银行将缩减超10%的员工规模，另一些则预测人员编制会同比扩张。”这可能涉及裁撤后台部门等特定岗位，但员工可通过技能提升转型至其他职位。”
监管政策——包括对机器决策的全面问责机制——也影响着 AI 技术的应用速度。诺策尔补充道：”银行机构处理着海量数据，这正是人工智能的价值所在。但部分数据可能面临泄露或黑客攻击风险，这既涉及治理隐患，也关乎监管合规风险。”
布卢姆认为这项技术能让高盛实现”人员编制不变而产出倍增”。
“我们尚处于将 AI 融入日常工作的初级阶段，每天都能发现新应用场景。由于它不仅能节省时间更能提升工作质量，具体效益目前较难量化。但就现阶段而言，AI 每周可为我节省数小时工作时间。”
她表示到目前为止，人工智能主要在四个方面帮助了她的工作：快速解答复杂技术问题、提炼密集文件中的核心要点、润色自己的书面作品以及进行头脑风暴。节省下来的时间可用于与同事和客户交流。
“我可以先把想要的内容或想法写在纸上，然后让人工智能工具来完成收尾工作，这对我来说很高效，也能让我更快进入下一个主题，或者花更多时间与团队互动。”
人工智能工具或许能提供基础框架，但具体情境中的独特因素仍需人工研判
近期一个案例是，她上传了一份关于高盛结构化产品业务的详细演示文稿，要求 AI 助手为不同熟悉程度的听众撰写三分钟开场介绍。”系统列出了需要阐述的六个关键点，并附上建议话术和时间分配，这成为了我的创作起点。”
高盛还启用了一款新型 AI 翻译工具，使员工能快速解决复杂金融术语的翻译难题，用客户母语传递信息。
布鲁姆认识到这项技术的局限性，并坚持强调最终应由员工对任何决策负责。
“很多时候，我或任何人处理问题的方式很大程度上都受到个人经历和长期积累的知识储备的影响。
“AI 工具或许能提供基础帮助，但之后我需要结合特定情境中的独特因素进行综合分析，以确保获得最优解。它可能会给出一个尚可的答案，甚至相当不错的答案，”布鲁姆表示。
“但现在我必须判断，这个答案对我的客户来说是否正确？它是否遗漏了某些视角？是否存在工具无法考量但应当包含的内容？”
银行业及其他行业的一个担忧在于，这些工具将如何改变招聘策略，尤其是初级职位。私下里，部分银行高管谈到人工智能抬高了新员工的录用门槛——在员工流失率通常占企业人力中高个位数百分比的银行业，填补职位空缺时尤为明显。一位高管预估银行每年可节省3%-4%的人力成本。
使用过 Rogo 聊天机器人等 AI 工具的年轻员工表示，这项技术将永久改变投行初级员工传统的工作内容，比如幻灯片制作和财务建模等基础工作。
布鲁姆认同”人工智能将提升员工效率并使工作更有成就感”的立场，因为繁琐任务将实现自动化。
她认为这项技术将“真正提升我们初级员工的工作质量。在向 AI 助手学习或 AI 助手协助处理其他事务的同时，他们也将能从事具有高影响力的工作。”
正因如此，她对年轻银行家们有一条建议：”我知道如果我现在是实习生或分析师，一定会成为这款助手工具的重度用户。”