跨国企业转向印度后台部门寻求 AI 工程师

面对本土人工智能工程师市场的激烈竞争，跨国企业正转向印度的后台办公室来满足其核心 AI 需求。

包括麦当劳和英国保险公司保柏在内的多家集团，近月宣布建立所谓”全球能力中心”的计划，这些中心可执行从远程监控冰箱温度到为客户提供个性化推荐等广泛的大数据任务。

这些中心标志着印度后台办公室从提供支持服务转向执行直接影响企业盈利能力的核心竞争职能。当前在美国和欧洲雇佣 AI 工程师成本日益高昂，部分科技集团为顶尖人才提供令人瞠目的签约奖金 。

由于非科技公司难以吸引工程师，咨询公司 ANSR 的首席执行官拉利特·阿胡贾表示，这些后台部门能够”利用印度深厚且可扩展的人工智能专业知识来弥合差距”。ANSR 专门帮助企业建立全球能力中心。

“因此，全球能力中心正迅速成为许多这类组织的战略性人工智能支柱，”他说道。

乐购在2019年将其全球能力中心转向专注于基于人工智能的节约成本解决方案。为这家英国零售商提供服务的乐购商业解决方案公司首席执行官苏米特·米特拉表示，该后台部门已从2003年刚成立时的”劳动力套利模式”转变为”智力套利模式”。

该中心位于班加罗尔的近5000名员工为乐购全球业务管理多项核心职能，包括监控冷藏柜温度、运用数据分析确定需更换设备。米特拉表示，集中控温系统通过减少食品浪费，每年为公司节省”数百万英镑”。

全球能力中心或将成为印度人工智能困局的破局之道。虽然该国拥有全球最大规模的技术人才库之一，但在创新领域始终难以企及中美两国。

德勤南亚全球能力中心负责人罗汉·洛博指出，这些中心可能为印度提供发展助力，因其能获取跨国企业的资源支持，例如用于训练 AI 产品的大语言模型。

随着人工智能成为众多企业增长的核心驱动力，”你会希望将其作为战略竞争优势并保留在内部”，他表示。

日本 IT 服务集团 NTT Data 亚太区负责人 John Lombard 表示，这些中心可以开发和测试新技术以”反向创新辐射全球其他地区”。该集团近期成立了本地团队，探索为全球能力中心(GCC)提供服务的机会。

Grant Thornton Bharat 全球能力中心业务负责人 Jaspreet Singh 估计，约四分之一的大型中心”正超越传统支持职能，转向聚焦代理型人工智能和高级分析等高价值能力”。

但他指出，印度大城市以外地区数字和实体基础设施的匮乏仍是挑战，而”更紧迫的问题”在于员工培训与留任的投资。”否则我们可能会输给东欧等新兴全球枢纽”，Singh 警告道。

根据 GCC 咨询公司 Inductus 的数据，印度后台服务行业已从 2010 年雇佣 40 万人、产值 115 亿美元的规模，发展到去年雇佣 180 万人、创造 650 亿美元收入。该公司预计到 2030 年该行业收入将突破 1000 亿美元。

高盛研究报告指出，新工具和服务的研发占比持续上升，从2015年的45%增至2023年的55%。报告同时强调”将技术专业毕业生培养成符合就业市场需求的人才”是该行业面临的挑战。

卡纳塔克邦电子和信息技术部长普里扬克·卡吉表示，专注于人工智能的全球能力中心（GCC）是印度”向价值链上游移动”的例证。该邦集中了印度近 1800 个 GCC 中 40%的机构。

他表示，印度不再仅仅被视为服务业国家，而是被视为”能够实现创新发明[并]大规模提供解决方案和产品的生态系统”。