微软裁员之际宣称 AI 技术节省 5 亿美元开支

核心要点

• 微软公司首席商务官 Judson Althoff 表示，该公司正在利用人工智能工具提升销售和客户服务等领域的工作效率。
• 知情人士透露，Althoff 称仅呼叫中心一项，人工智能去年就为微软节省了超过 5 亿美元，同时提升了员工和客户满意度。
• Althoff 向员工强调，人工智能能帮助销售人员提高效率——通过使用微软 Copilot 人工智能助手，每位销售人员都能发掘更多潜在客户、更快达成交易，并使收入增长 9%。

微软公司正积极向员工展示人工智能如何重塑其内部工作环境，尽管该公司同时在进行大规模裁员。

据知情人士透露，首席商务官贾德森·阿尔托夫在本周的演示会上表示，人工智能工具正在全面提升销售、客户服务到软件工程等各领域的工作效率。

这位要求匿名讨论内部事务的知情人士称，阿尔托夫表示仅呼叫中心一项，人工智能去年就为微软节省了超过5亿美元，同时提升了员工和客户满意度。

阿尔托夫还表示，公司已开始运用人工智能处理与小客户的互动。这项工作虽处于起步阶段，但已创造了数千万美元的收益。

微软拒绝置评。

科技公司高管们近来频频发声，谈论人工智能替代人类劳动力的潜力。 赛富时公司表示其内部工作的 30%已由 AI 处理，这使得公司能够减少部分岗位的招聘 。字母表和 Meta 平台公司的高管则透露，目前有大量代码是由 AI 生成的。

微软高管阿尔托夫称，在新产品开发中，35%的代码由 AI 生成，这显著加快了产品上市速度。微软今年四月曾表示，其 GitHub Copilot 已成为 AI 编程工具市场的领导者，用户量达 1500 万。

AI 的广泛应用加剧了从业者的职业替代焦虑，科技行业尤为明显。微软今年已宣布裁员约 1.5 万人，上周最新一轮裁员主要针对销售等面向客户的岗位。

阿尔托夫向员工强调，人工智能能帮助销售人员提升效率。他表示，通过使用微软的 Copilot 人工智能助手 ，每位销售人员都能发掘更多销售线索、更快达成交易，并使收入增长 9%。

微软首席法务官布拉德·史密斯周三在宣布向学校捐赠超 40 亿美元现金和技术（重点用于普及人工智能技能）的活动上表示，近几个月的裁员中，人工智能带来的生产力提升"并非主要因素"。