RecodeX 重构消息，必胜客遭特许经营商起诉，索赔1亿美元。诉状称其AI配送优化系统导致配送延误增加，损害客户满意度。此外，加拿大航空被认定对其AI自动客服提供错误信息承担责任。两家企业的案例凸显AI在客户体验中的应用风险。