RecodeX 重构消息，荷兰最大电信运营商KPN正与麦肯锡合作，将代理式人工智能（agentic AI）应用于客户服务环节，处理数百万次常规通话。该案例研究显示，AI系统可自动完成原本需要人工投入时间、访问系统并持续关注的日常对话。