RecodeX 重构消息，路透社9月22日报道，Meta已在内部员工中测试一项名为“human concierge”的真人礼宾服务：用户将任务交给Muse后，部分电话请求会转交外部承包商，由真人拨打电话完成。Meta超级智能实验室一位副总裁承认，在未充分披露的情况下测试真人拨打电话是一次失误，公司已暂时撤回该功能。
有员工反映，参与测试的同事直到电话打完才被告知执行者是真人。另有员工让Muse致电网络服务商谈账单，通话记录中出现承包商人员的种族歧视言论，Meta随后道歉并禁止涉事人员参与任何Meta项目。Meta称，部分测试中真人拨打电话可将成功率提升至95%至98%。