RecodeX 重构消息，据彭博记者马克·古尔曼报道，苹果近期曾考虑裁减约5000名支持岗位员工，但目前已无限期搁置该计划。报道称，苹果认为AI驱动的电话与网页代理可承担部分被裁员工的职责，但公司目前不再寻求采取这一举措。

此前有报道显示，美国和加拿大用户拨打AppleCare电话热线时，已被转接至生成式AI驱动的支持助手，该助手可解答问题并提供故障排查步骤，无法解决或用户要求时仍可转接人工顾问。

报道还称，苹果近几周裁减了部分中层管理岗位，包括约六名总监。苹果未来是否会重启裁员或缩减AppleCare岗位招聘，仍有待观察。