RecodeX 重构消息，Coinbase（$COIN）表示，借助自动化工具，测试约90项客户支持流程所需时间已从人工操作的1至2周缩短至30至45分钟。该时间仅指流程测试耗时，不代表实际客户咨询的响应时间或解决率。

Coinbase工程师Anshul Goyal与Mohan Pindyala于9月21日在公司工程博客上介绍了这款名为“Autopilot”的工具。它用于创建并测试客服机器人所遵循的流程，并评估其应对对抗性对话的表现。Autopilot会准备隔离的测试账户和模拟账户状态，随后模拟多轮对话，并将对话记录与工具执行结果同预期行为进行比对。