RecodeX 重构消息，10月8日，Zenarate公布其新愿景，提出以“问题是否解决”这一核心问题来衡量人工与AI客服的表现。公司表示，将帮助企业在每一次客户互动中学习，无论互动由人工还是AI完成，从而持续改善客户体验。Zenarate称，此举针对客户服务领域最大的盲区之一。