RecodeX 重构消息,纽约市拟出台新规,要求企业在聊天机器人无法满足用户请求时,须尽快将用户转接至人工客服。该规则针对所谓AI聊天机器人“死循环”问题,即用户被困在自动回复中无法获得有效帮助。