RecodeX 重构消息，自2027年1月1日起，加州将要求企业在AI客服无法解决问题时，必须在15分钟内将客户转接至人工客服。该规定针对AI与智能代理处理常规客服时，用户可能陷入菜单循环、只能得到模板化回复而无法联系真人的问题。