RecodeX 重构消息，SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》报告，基于全球10002名消费者调研。报告显示，依靠折扣、激励和奖励建立的“激励型忠诚度”从2025年的48%降至2026年的38%，六年来首次跌破40%；真诚型忠诚度回升至32%。

AI正在改变品牌选择逻辑：31%的消费者表示与AI助手互动让自己对品牌更忠诚，但30%的消费者已因品牌使用AI的方式而放弃原本忠诚的品牌，Z世代中这一比例达45%。另有35%的消费者更信赖AI推荐而非亲友，56%希望在必要时能撤销AI的决策。

报告指出，忠诚度的构建因素中优质产品占62%、值得信赖的品牌声誉占42%；破坏因素中产品质量下滑占45%、价格上涨占40%。