RecodeX 重构消息，企业协同浏览与引导式客户体验服务商Glance发布《AI转人工客服实用指南》，面向客户体验负责人，聚焦AI客服向人工客服交接环节的断点问题。指南援引数据称，76%的消费者在跨渠道切换时因需重复提供信息而感到沮丧。