RecodeX 重构消息，CZ在新书《币安人生》中透露，2021年币安用户暴增后客服系统压力巨大，通过缩短培训时间、升级AI客服机器人、将管理权移交何一并进行改革，成功将客服响应时间从一小时缩短至五分钟，并设定了最终一分钟内回复的目标。