RecodeX 重构消息，9月24日凌晨，马三三乳业董事长马良在其抖音号发布道歉视频，就“牛奶倒出清水”问题作出说明。他表示，问题源于公司灌装机参数调整，把用于检测包装密封性的测试水包混入成品流出，该测试水包为无菌水，暴露出生产管理环节存在漏洞，是无可推卸的责任。

马良称，同批次产品共销售674单，公司正逐一联系该批次消费者进行回访，对购买该批次产品的消费者做仅退款不退货处理。目前市场监管部门已进驻企业展开调查，公司全力配合并主动接受监督。