RecodeX 重构消息,本文探讨了企业过度依赖NPS指标反而导致用户满意度停滞的现象,指出NPS被误用为考核工具,团队为提升分数而解决表面问题,忽略了用户真正的痛点,陷入古德哈特定律的陷阱。