RecodeX 重构消息，OpenAI内部设立了一个特殊反馈渠道：员工可通过friction@邮箱上报技术故障、流程问题及办公设备等造成工作卡顿的“摩擦”。管理层对邮件进行筛选，重要问题由CEO萨姆·奥特曼或总裁格雷格·布罗克曼直接介入。该机制早已存在，在Fidji Simo加入后正式制度化，配有专人盯邮箱，每月在Slack公布处理进度。员工评价不一：有前员工认为能绕过层级直达高层；也有前负责人表示，某项friction获支持后相关团队需优先处理，可能导致临时救火。OpenAI日常几乎不用邮件，前工程师称一年仅收约10封。公司计划年底将员工规模从4500人扩张至8000人，以保持快速解决问题的能力。