RecodeX 重构消息，今年上半年，全国消协组织受理的投诉中，AI客服成为新投诉热点。问题集中在转人工困难、平台通过循环应答或多层跳转阻碍人工接入，以及经营者以“AI回答不代表公司立场”为由拒绝履行承诺。部分AI生成内容存在偏差，误导消费决策。业内人士指出，“转人工”难的本质是成本考量：人工客服月均成本约3000元，而AI客服月租最低仅99元。