RecodeX 重构消息，前福克斯新闻主播、现企业高管弗朗西斯（Francis）称，她在乘坐美国航空航班时因票务混乱向柜台人员询问，对方称这种情况“经常发生”，随后拒绝为其退款。她对此表示愤怒。与此同时，美国航空飞行员也公开批评公司管理层，指责其客户服务持续恶化。