RecodeX 重构消息，Coinbase在9月21日的一份工程披露中表示，其已将原本需要90例的客服支持测试流程缩短至30至45分钟完成。该披露介绍了对客服支持操作手册（playbook）更快速的检查方式，但未提供客户响应时间或问题解决率方面的数据。