RecodeX 重构消息，上海证券报近日以“大额存单额度、起存门槛和期限”“借记卡境外ATM取现手续费”等个人业务为由，在工作日14时至16时、双休日8时至10时两个时段，分别拨打6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行和2家农商行的官方客服电话进行实测。

结果显示，16家银行中仅4家为人工客服设置了直达入口，其中1家主要受理投诉；其余12家未明示如何触达人工。记者按经验说出“转人工客服”后，仍需多步操作、耗时一两分钟才能接通真人。