RecodeX 重构消息，圆通就“客户取消订单被记为投诉”一事公开致歉，表示系网点传导错误信息所致，已对相关人员作出处罚。此前有客户反映，取消订单后该记录被系统计为投诉，引发对快递员考核与用户权益的讨论。