微软裁员之际宣称 AI 技术节省 5 亿美元开支
核心要点
- 微软首席商务官贾德森·阿尔托夫表示，公司正在销售和客户服务等领域运用人工智能工具提升工作效率。
- 据知情人士透露，阿尔托夫称仅呼叫中心一项，人工智能去年就为微软节省了超过5亿美元，同时提升了员工和客户满意度。
- 阿尔托夫向员工强调，人工智能能帮助销售人员提升效能——通过使用微软 Copilot 智能助手，每位销售员都能发掘更多潜在客户、更快达成交易，并实现 9%的营收增长。
微软公司正积极向员工展示人工智能如何重塑其内部工作环境，尽管该公司同时在进行大规模裁员。
据知情人士透露，首席商务官贾德森·阿尔托夫在本周的演示会上表示，人工智能工具正全面提升从销售、客户服务到软件工程等各领域的工作效率。
该匿名知情人士称，阿尔托夫表示仅呼叫中心一项，人工智能去年就为微软节省超5亿美元成本，同时提升了员工与客户的双重满意度。
阿尔托夫表示，公司也开始运用人工智能处理与小客户的互动。虽然这项举措尚处起步阶段，但已创造了数千万美元收益。
微软公司拒绝置评。
科技企业高管们日益强调人工智能替代人工劳动的潜力。 赛富时公司透露其内部工作的 30%已由 AI 处理，使得某些岗位得以减少招聘 。字母表公司和 Meta 平台公司高管均表示，目前有大量代码由 AI 生成。
阿尔托夫称，在微软新产品中 35%的代码由 AI 生成，显著缩短了上市周期。微软今年四月曾表示，其 GitHub Copilot 作为 AI 编程工具的市场领导者，已拥有 1500 万用户。
人工智能的应用加剧了许多从业者的职业替代焦虑，科技行业尤为明显。微软今年已宣布裁员约 1.5 万人，上周新一轮裁员主要波及销售等面向客户的岗位。
阿尔托夫向员工强调，人工智能能帮助销售人员提升效能。他表示，通过使用微软 Copilot 人工智能助手 ，每位销售人员的潜在客户开发量增加、交易达成速度加快，并实现了 9%的营收增长。
微软首席法务官布拉德·史密斯周三在宣布向学校捐赠超 40 亿美元现金和技术（重点推广人工智能技能）的活动上表示，近几个月的裁员中，人工智能带来的生产力提升”并非主要因素”。
