欢迎来到 AI 私人助理时代

一款新的私人助理 AI Agent，打开了通向 AI Agent 与 agentic commerce（代理式商务）未来的窗口。

过去几周，硅谷因一款新的「私人助理」AI Agent 而兴奋不已。Instinct 连接你的应用与设备，并“被训练去理解与处理日常生活中高度个人化的细微差别——跟进你搁置的对话线程、主动打电话或发短信给你、安排去机场的车、为公寓预约维修工，以及更多”——据公司官网所述。

过去几周我也在用这款工具——虽然用得不如业内一些朋友那么深。我还不舒服把密码和对话交给一家相对新的公司；我也不舒服让 AI 替我说话。我仍认为：当文字挂着我的名字时，那些文字应当真正来自我。但并非人人同感，而这并未阻止该公司在尚未走出私有测试（private beta）之际，以 25 亿美元估值完成融资。以下是一些人用 Instinct 在做的事：

• 为度假预订酒店、机票及其他行程项目
• 把网费或车险等月费谈到更低
• 从礼单上购买结婚礼物
• 跟进沉寂的短信线程

坦白说，还有很多人们通常依赖私人助理去做的事。

在我看来，Instinct 这枚硬币有两面值得强调。第一：Instinct 在工作上真的很出色，代表了 AI agent 效能上的一次跃迁。第二：在这类工具真正适合主流之前，我们还有很多事要做。

首先，好的一面

我注册 Instinct 的第一印象是——当你开始用它时，它很快就能理解你；当你交给它任务时，它知道如何在数字渠道中导航以有效完成任务，即便任务步骤很多。记忆（Memory） 与 长程表现（Long-Horizon Performance, LHP）——agent 在无监督下执行一连串任务的能力——是决定 AI agent 效能的两个最关键组件，而 Instinct 在两方面都表现很好。

记忆提升 agent 应用的粘性：一个从每次体验中学习并在其上叠加的 agent，会建成极有价值、可复利的数据护城河。长程表现直接关系到人的效率与 AI 单位经济。一个每一步都需要指导的 agent，会把人类监督者从其他任务中抽走。换句话说，没有强 LHP 的 agent 无法让人类伙伴创造同样多的价值——意味着 agent 本身也不那么值钱。因此，出色的 LHP 会提高客户对给定 agent 的付费意愿。

Instinct 能够拿下记忆与长程表现，是各类行业 agent 未来的先兆。

接下来，不好的一面

先把隐私担忧放一边——那是安全问题与公众认知问题，像 Instinct 这样的 agent 必须努力解决。但若像 Instinct 这样的公司想说服普通人：产品价值超过隐私顾虑，行业首先还需要进一步发展若干重大的 agent 基础设施。

以订酒店工作流为例。Instinct 已证明它能在一定程度上按用户偏好优化合适酒店；也能跨站点比价，确保通过正确平台预订（例如 Expedia vs. Booking.com）。但随后它必须真正买下房间。

它必须说服 Cloudflare 这类网络防护平台：自己是“好”的 agent，而非恶意行为者。它必须说服 Visa 或 Mastercard：用卡支付房间时不是欺诈。它还必须说服预订平台本身接受来自 agent 的付款——有些平台可能不想迎合 agent；它们往往想拥有客户体验。这套支付基础设施需要深思熟虑的合作伙伴关系与强权限规则。

有些平台已经在反击，而且理由充分。Resy 已对试图用 Instinct 在其平台订位的用户处以终身封禁——你能怪他们吗？

JC Bahr-de Stefano（@jbahrdestefano）写道：

“说实话 Resy 这么做完全合理，我刚问 Instinct 要了活动日志，天哪……

总计：大约每小时 200 次 API 请求，全天候
1. 自周五早起，每 10 分钟扫一次 4 Charles 空位，24/7——每次运行打他们 API 约 17–19 次（21 天窗口里每个日期一次）。约 100–115 次/小时
2. 每天早上 9 点放号时，2.5 分钟爆发，每 0.4 秒轮询——每次放号 200–375 次请求
3. 偶尔刷新 session token”

在 Agent 会买东西的世界里，谁赢？

但默认封禁这些 AI agent，对平台来说也很危险。像 Resy 这样的平台对某些餐厅有独家性，因此有一定客户锁定——如果你想订 4 Charles，无论愿不愿意都得用 Resy。但 Booking.com 与 Expedia 之间没有差异化——库存相同、价格通常也相同；若一方封禁 AI agent 而另一方不封，在消费者信任 agent 代订的世界里，后者会看到更多量。

在 agent 理论上可浏览数千条结果、为用户找到最优解的世界里，品牌在 Google 或 Amazon 等平台上的搜索引擎优化（SEO）可能变得不那么重要。

在未来的 AI agent 买家世界里，差异化在于独家库存与注意力（eyeballs）。

关于库存：Airbnb 可能有 Booking.com 无法提供的独家房源。是的，Amazon 在一处拥有最多库存，但其库存并不总是独家——agent 可比人类覆盖更广的范围去找最优交易。

关于注意力：人们仍会刷 Instagram 和 Twitter。所有这些 AI 创新，不过是给人腾出更多时间去刷（我半开玩笑地说）。但这些平台最好找到办法，鼓励 agent 去买它们人类用户看到的产品，而不是站外的仿品。否则，在 Instagram 上做广告将无法驱动同等程度的转化量。

我的结论

写这篇文章时，Meta 宣布上线其个人 agent Muse。它与 Instinct 类似，在硅谷也收获了类似的正面热度。我的即时反应是：我认为人们会比信任一家成立不到一年的创业公司更舒服地信任 Meta。消息公布后，Meta 股价周三上涨 6%。

无论如何……我们很快会看到更多这类 agent。我不认为会有一个世界让 AI agent 包办所有购买，甚至接近包办。我其实喜欢研究度假目的地、看远方酒店与餐厅图片、自己做决定；这往往本身就增加整体体验。

但旅行代理与私人助理存在是有原因的。即便 agent 只吃掉现有市场的一部分，也有通往某种名义市场份额的路径。即便只是总体交易量的 5%，我们也在谈论量级上达数万亿美元、由 agent 成交的商务。

这会对整个数字与实体经济产生连锁影响。

本文由 RecodeX 编译自 Welcome to the AI Personal Assistant Era（作者：David Talpalar（Shirlawn Capital）），首发于 SandHill.io #301 推荐阅读。译文仅供学习交流，观点不代表本站立场，版权归原作者所有。