英国政府计划利用人工智能处理纳税人的投诉，引发了与公务员之间的争论。虽然人工智能工具被认为可以提高生产力并节省成本，但公共与商业服务工会担心其潜在的错误解读风险以及人员编制减少带来的问题。尽管如此，英国政府仍在持续推动在更多部门试验和应用人工智能技术。

关键点

– 英国政府计划利用人工智能工具处理纳税人的投诉信件和邮件。
– 人工智能工具已使用超过四个月，将公务员的工作效率提高了30%。
– 公共与商业服务工会对人工智能工具可能导致的误解表达了担忧。
– 英国政府自数年前已开始鼓励扩大人工智能的使用，并已在70%以上的英国政府机构中试点。
– 预计到2029年将投入超过1.01亿英镑于人工智能项目。
– 由于电话客服人员在家工作，英国政府难以实现客户服务目标。
– 英国政府承诺为公务员提供必要工具以支持工作变革。

https://www.telegraph.co.uk/money/consumer-affairs/treasury-sparks-row-use-ai-deal-taxpayer-complaints/