人工智能语音公司 Hyper 融资 630 万美元助力 911 呼叫自动化

“我的一生都在为这一刻做准备，”当被问及为何创立紧急响应初创公司 Hyper 时，本·桑德斯这样回答。该公司周一宣布获得由 Eniac Ventures 领投的 630 万美元种子轮融资，同时正式结束隐匿运营状态。

童年时期，他如此渴望成为警察，甚至让母亲在海军蓝运动裤上缝制黄色条纹。他搭配警用雨帽穿这套”制服”整整一年。成年后，他长期从事科技与政府交叉领域工作，还曾竞选过联邦公职。

大约一年前，他读到一篇关于家乡计划使用 AI 缩短紧急服务等待时间的报道。曾为汽车餐厅开发过 AI 语音系统的桑德斯突然灵光一现。虽然他认为 AI 尚未成熟到能处理 911 来电，但他意识到这正是一片创新沃土——特别是在发现大多数紧急热线来电根本不属于紧急情况之后。

桑德斯与好友达米安·麦凯布联手创立公司。这对搭档于周一正式推出人工智能语音公司 Hyper，其系统可处理部分 911 报警电话。担任 CEO 的桑德斯表示，该产品旨在分流非紧急来电，避免这些通话占用决定”生死攸关”的关键呼叫资源。麦凯布则担任公司首席产品官。

目前在美国，即便民众尝试拨打当地警局电话，通常也会被转接至接听911报警的同一批接线员。

“想象一下，你不得不花八分钟处理邻居家狗吠的噪音投诉，结果因为这次通话延误，接起下一个电话时听到的是五岁孩子颤抖的声音——他的父亲刚刚倒地不起。”桑德斯举例道。

Hyper 能解答疑问、发送文本链接、转接来电，甚至受理非紧急警情报告。”Hyper 始终以安全为先，若来电超出预设范围或疑似紧急情况，系统会自动转接给人工专家进行处置。”

桑德斯将此次融资过程描述为”疯狂、亢奋且迅速”。他仅用不到两个月就完成了整轮融资，最终获得超额认购并包含后续追加资金。Ripple Ventures、GreatPoint Ventures、VSC Ventures、Tusk Venture Partners 和 K5 Global 也参与了本轮投资。桑德斯表示，他通过共同熟人结识了 Eniac Ventures 的关系人。

Hyper 计划利用新资金实现全国范围扩展，更深度整合现有 911 系统，招聘工程主管并开发下一代产品。该领域存在 Aurelian 等竞争对手，它们同样处理非紧急呼叫。桑德斯强调 Hyper 的差异化在于专注 911 系统。

“我们与地方机构合作，用真实的 911 通话记录训练 AI 模型，”他表示，”我们支持更多语种，且已与多个调度中心完成对接——这在政府与公共安全领域是重大运营突破。”

桑德斯希望 Hyper 能减轻 911 报警者的部分压力，甚至可能吸引更多人加入这个行业。他表示，目前大多数呼叫中心都面临人手不足和招聘困难的问题。

“这份工作太艰难了，我甚至不确定自己能否胜任，”桑德斯说。”但我知道如何开发能提供帮助的技术；帮助那些无名英雄——接警员和调度员；通过处理非紧急呼叫和干扰信息来减轻他们的负担，从而最终帮助拯救生命。”