产品不会止步于聊天
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消费级人工智能、战斗式试炼与 vSaaS 循环
人工智能的能力已经远远超出了我们善用它、围绕它进行设计、将其融入生活和商业的能力。 即使所有基础模型今天就停止发展,我们仍需要花费数年的时间,才能触及新商业模式和用户体验的极限 。
我们仍然困在试图与计算机讲道理、说服它们去做我们想要的事情的阶段。这并不是产品的终点,而是受限于推理、记忆等方面的不足,从而影响其实用性。
我这周听到一个非常酷的想法:一个 LLM 可以根据需要在聊天中生成新的用户界面和小型应用。OpenAI 已经在地图方面有点这样做了,但这个想法的规模要大得多。
聊天在超广泛的使用场景中非常出色,但在深度、工作流程和纵向数据方面却很糟糕。AI 代码生成器之所以要么被设置为 IDE,要么被设置为代理,而不是仅仅作为文本框,是有原因的——即使在 LLMs 最擅长的领域,这种方式对更复杂的任务也毫无用处。
在互联网早期,许多不同的广告、媒体和零售业务被整合到 eBay、Craigslist 等平台中。随后在接下来的几十年里,它们又被拆分成更专注的垂直业务。可以说,下一次平台转变是将操作系统拆分成应用程序。如今,许多不同的工具又被重新整合到横向/通用的聊天应用中。
这一过程发生得非常快,但循环是相同的。 一个横向平台不会是稳定状态或最佳结果。 同样的事情会再次发生,AI 应用将会重新分化为更深入的应用/工具/业务,这些可以超越聊天,因为它们是为特定目的而构建的,至少在某些类别和行为中是如此。
有大量的空白空间可以用 AI 作为核心来重建消费者应用和服务,但不是纯粹的聊天应用。即使自然语言是很好的输入方式,你仍然需要预制的图片/视频、时间序列数据和跟踪、确定性工作流、外部连接器等,才能获得最大价值;仅靠聊天无法提供这些。
任何曾经是指南书或专业指南的内容(旅行、游戏攻略、健身、食谱、大学备考、自助类)都可能成为独立的消费者 AI 应用的候选。
人们已经在为这些内容付费,而横向的聊天应用并不是合适的用户体验。因此,你需要跳出将聊天作为唯一交互方式的思维。有远见的人可以打造出令人惊叹的新产品。消费者领域的有趣事情才刚刚开始,甚至还没有真正开始,我很期待看到人们接下来会做什么。
这是其中的一个例子:
AI 买房显然是一个很好的消费者应用
过去,你需要一名中介来获取房源信息、评估房屋、谈判交易并完成购买。这是一项重要且高度依赖人工的服务,买家为此付出了高昂的费用:约占购房价格的 3-5%。显然,中介费的每一美元都意味着你能负担的房子价值减少 5 美元。
在全美房地产经纪人协会(NAR)解决其反垄断案件后,这笔高额的前期费用实际上已变为可选。买卖双方现在可以与各自的中介单独协商费用,或者自行代表自己。
但即使在理论上可行,大多数人仍然需要或希望获得帮助:自我代表的比例并没有显著增加,费用基本也没有变化。这并不令人意外。买房很可能是你一生中最大的一笔财务决策,而且它基本上是单向的:你会被锁定多年,所有的新财富都集中在一项高杠杆的单一资产上。
我们很快就会看到 AI 房地产经纪人成为一种更低成本的选择。 通过 Zillow 和 Redfin,搜索和发现已经实现了自助化,但现在 AI 可以运行整个购房流程,为消费者节省大量资金/让首付款变得更加可负担。
自助式 AI 购房体验中最重要的部分将是:1)项目管理(协调供应商/验房、产权、安排看房时间)以及 2)交易咨询(生成并谈判报价、阅读合同、申请贷款等)。这些已经完全在 AI 的能力范围之内,但需要合适的产品。仅靠聊天是行不通的。
这比许多其他家居服务公司的客户获取路径要好得多:它发生在一个特定的时间点,有明确的意图/行动号召/价值主张,节省成本可直接量化,并且实现价值的时间很短。如果做得好,你仍然可以将用户留存到他们想用 AI 做的各种房屋管理事务中(这些目前似乎还没真正奏效)。
该领域的最佳定价模式和产品都还有待确定。找出答案将会是最有趣的部分!
更多我的内容
- 实际的垂直 AI 动态与上一代 vSaaS 并不完全相同,但狂热程度是一样的。 有一些理由认为这可能会有实质性的不同,即:更短的价值实现时间、更大的交易规模、更清晰的价值主张。基于此,小市场会变得更大。但最终,赢家将会进入某种多人模式(协作或 nfx,以创造留存和利润率)。
- 我们可以/应该/可能/将会用 AI 重现“决斗审判” 以更快地解决更多争端。你不需要把事情“做对”;你需要的是快速、明确且受合理性约束的答案,尤其是在那些阻碍商业和日常生活运转的低层次合同纠纷中。也就是说,你需要社会可识别的场所和仪式来赋予其合法性。询问 LLM = 抓起一块烧红的铁 = 摇动一杯兽骨。
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