4000 万美国人借助 ChatGPT 获取医疗保健服务

本文信息来源：axios

数据：OpenAI；图表：Axios 视觉

根据 OpenAI 独家向 Axios 分享的一份报告，每天有超过 4000 万美国人使用 ChatGPT 获取健康信息 。

为何重要： 美国人正在转向 AI 工具，以应对以复杂和不透明而著称的美国医疗保健体系。

大局观： 根据对 ChatGPT 匿名互动的分析以及 AI 驱动工具 Knit 对 ChatGPT 用户所做的一项调查，患者将 ChatGPT 视为在医疗就诊过程中提供帮助的“盟友”。

• 用户求助 ChatGPT 来解码医疗账单、发现多收费项目、对保险拒赔提出上诉；在无法方便就医时，有些人甚至使用它进行自我诊断或管理自身护理。

数据一览： 全球所有 ChatGPT 消息中，超过 5% 与医疗保健有关。

• OpenAI 发现，用户每周会提出 160 万到 190 万个健康保险相关问题，寻求在方案比较、理赔与账单处理以及其他保障问题上的指导。
• 在医疗资源不足的农村社区，OpenAI 表示，用户每周平均发送近 60 万条与医疗保健相关的消息。
• ChatGPT 中每 10 次医疗保健相关对话中，有 7 次发生在正常门诊时间之外。

放大来看： 患者可以输入症状、此前医生给出的建议，以及围绕其医疗保健问题的相关背景，ChatGPT 就能就某些疾病的严重程度给出预警。

• 当无法及时获得医疗服务时，这有助于患者判断是应该等待预约，还是需要寻求紧急医疗救助。
• OpenAI 在报告中表示：“当答案基于正确的、以患者为中心的具体背景（例如保险计划文件、临床指示以及医疗保健门户数据）时，可靠性会得到提升。”

现实提醒：ChatGPT 可能会给出错误且潜在危险的建议，尤其是在涉及心理健康的对话中。

• OpenAI 目前正面临来自一些人的多起诉讼 ，这些人称他们的亲人在与该技术互动后受到伤害或自杀身亡。
• 各州已经制定了新法律 ，重点监管启用 AI 的聊天机器人使用，禁止应用或服务提供心理健康和治疗决策支持。

引发关注之处： 多则走红的故事凸显 ，人们将逐项列出的账单上传给 AI 进行分析，从而发现了诸如重复收费、不当编码或违反 Medicare 规则等错误。

幕后解析：OpenAI 表示，正在努力加强 ChatGPT 在健康相关场景下的回应方式。

• 该公司正在持续评估模型，以减少有害或误导性的回复，并与临床医生合作识别风险并进行改进。
• 据该公司称，GPT-5 模型更有可能向用户提出后续问题、浏览互联网获取最新研究、使用审慎措辞，并在需要时引导用户寻求专业评估。

💭 我们的想法：Affordable Care Act subsidies 的终止，可能会加速这一悄然发生的转变，因为没有保险或保险不足的患者会更多地依赖聊天机器人获取医疗健康指导。

我们正在关注的重点： 随着越来越多的美国人在没有医生参与的情况下依赖 AI 获取医疗指导，准确性、责任以及患者数据访问将如何演变。