Gradient Labs 融资 2600 万美元 Series A 加倍：当金融机构的客服还靠人工，这家 Monzo 前员工团队的 AI 代理接管了每月数十万通银行电话

一年之内，营收增长 900%，AI 代理客户满意度高达 98%，却没有一个竞争对手同时具备合规能力与声音 AI 规模。这不是概念验证阶段的故事——Gradient Labs 正在用真实的金融机构合同，重新定义「受监管行业的 AI 代理」是什么样子。

关键信息

背景：金融客服的「人力诅咒」

每当你拨打银行客服电话，大概率会先等待数分钟，然后与一位需要查阅多个系统、遵循严格话术脚本的人工坐席交谈。这个流程已经运行了数十年，而且在受监管的金融行业，随意引入 AI 工具并不是一件容易的事——合规审计、数据安全、监管要求，任何一道关卡都可能让通用 AI 工具踢到铁板。

Gradient Labs 的三位联合创始人 Dimitri Masin、Neal Lathia 和 Danai Antoniou，在加入 Monzo 之前就已经深耕这个领域。在英国领先的挑战者银行，他们亲手搭建了客户运营与金融犯罪的数据科学和机器学习基础设施，也亲眼看到了受监管环境下手动流程的极限。2023 年，他们带着这段经验离开 Monzo，创立了 Gradient Labs。

“我们正在构建的是金融服务机构自主运营客户服务所需的代理层。它必须按照他们的方式工作，与他们已有的系统连接，并处理那些迄今仍然需要人工操作的长周期任务。”——Dimitri Masin，Gradient Labs 联合创始人兼 CEO

本次融资：Series A 总额加倍至 2600 万美元

2026 年 6 月，Gradient Labs 宣布将其 A 轮融资扩展至 2600 万美元——即在去年由 Redpoint Ventures 主导的初始 1300 万美元 A 轮基础上，新增 1300 万美元。新投资方为 Octopus Ventures 和 CommerzVentures，Redpoint Ventures 和 Exceptional Capital 跟投。初始 A 轮的参与方还包括 LocalGlobe、Puzzle Ventures、Liquid 2 Ventures。

值得关注的是，Octopus Ventures 和 CommerzVentures 并非首次联手——两家机构此前曾共同投资了伦敦车险科技公司 Flock 的 3800 万美元 B 轮，对金融基础设施赛道有成熟的判断框架。CommerzVentures 作为德国商业银行旗下的战略风险投资部门，其参与本轮更具有战略信号意义：欧洲主流银行体系正开始直接下注 AI 原生客户运营解决方案。

产品：「为受监管行业设计的 AI 代理层」

Gradient Labs 的定位不是通用 AI 客服工具，而是专门针对金融服务行业的合规约束与操作流程所设计的代理层平台。核心差异体现在三个方面：

垂直深度而非水平宽度。 平台设计围绕金融机构实际工作流程展开——从客户身份核验、贷款申请问询，到投诉处理和欺诈预警，每一个场景都经过了合规框架验证。

声音 AI 的企业级规模化。 Gradient Labs 是极少数能在金融科技领域以企业规模运行声音 AI 的公司之一。仅在贷款部署方面，该平台每月处理数十万通客户电话，且保持高达 98% 的客户满意度。

与现有系统原生集成。 金融机构普遍拥有庞大且老旧的核心系统，平台能够连接这些现有基础设施，而非要求客户进行系统替换。

竞争格局

Gradient Labs 的核心护城河在于：它是目前极少数同时具备金融行业合规深度、声音 AI 企业级规模以及真实营收增长验证的公司之一。欧洲 AI 代理市场预计规模将达到 520 亿美元，而受监管行业的客户，恰恰是最难被通用工具渗透、却又最渴望效率提升的群体。

为什么现在

过去一年里，Gradient Labs 实现了 900% 的营收增长。这一数字不仅仅代表市场认可，更代表着受监管行业 AI 代理需求正在从「试验」向「规模部署」的关键跃迁。

新募资金将用于扩展贷款、保险及财富管理等细分场景，同时加速欧洲市场拓展。随着 Octopus Ventures 的英国网络和 CommerzVentures 的欧陆金融机构资源加持，Gradient Labs 向欧洲银行体系的渗透路径已经打开。

对于需要在严格监管框架内运行、同时又面临人力成本压力的金融机构而言，一个能够自主处理客户运营、同时满足合规要求的 AI 代理层，正在从「可选项」变为「必选项」。