PYMNTS报告：四成消费者因账单问题被迫联系客服
RecodeX 重构消息，PYMNTS Intelligence发布的《The Service Commerce Performance Gap》报告显示，约四成消费者曾因账单问题不得不联系客服寻求解决。报告指出，企业多年来持续优化线上缴费流程，但在帮助用户处理账单出错方面进展有限，导致数字用户重新回流至人工支持渠道。
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数字账单客服缺口
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