RecodeX 重构消息，一份涉及98万件的投诉数据显示，最反常的现象是：智能客服机器人越会说话，人工客服越难找到。消费者在寻求售后或咨询时，常被智能应答反复拦截，转接人工客服流程繁琐，导致问题难以快速解决。该现象暴露出企业在客户服务中对自动化的依赖，已引发对消费者权益保障的担忧。