RecodeX 重构消息，在南非开普敦举行的BPESA全球商业服务与BPO大会上，行业领袖表示，人工智能正在接管南非快速增长的 outsourcing 行业中呼叫中心的常规工作，但留给人工坐席的是更复杂、需要更长培训时间才能处理的问题。Concentrix幕僚长杰弗里·史密斯等业内人士指出，AI并非单纯减少岗位，而是改变了人工坐席所需承担的工作难度。