RecodeX 重构消息，中国航协就东航客舱服务中餐车偶发触碰旅客、乘务员多次致歉后仍遭旅客言语攻击与威胁一事作出回应。东航已协同相关方全面复盘取证，对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，并完成证据固定、正式报案。

中国航协呼吁坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益，优化机上扰乱行为现场处置流程，落实机长统一领导、全员密切配合原则，强化前置预判、空地联动、规范取证、警企协同等能力建设。

中国航协同时呼吁旅客文明乘机、理性维权，通过投诉、申诉、诉讼等合法渠道表达诉求。2026年7月1日施行的《中华人民共和国民用航空法》明确禁止在航空器内寻衅滋事及辱骂、殴打机组人员，并在第六章增设“旅客权益保护”专节。