痛点热追踪导弹

“痛点热追踪导弹”会主动寻找最棘手、最复杂的问题，然后像做外科手术一样精准地将其拆解爆破。

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在最近的一次采访中，@Keller(来自@zipline)表示，创业公司终极理想的招聘对象，就是一枚“痛点热追踪导弹”。这一说法来自 Sequoia 的另一位投资组合创始人——@tanay_tandon

，来自@CommureOS(合并前为 Athelas)。他曾将下面这段话通过邮件发给自己的团队，我们随后请他转发给 Sequoia 其他创始人。这很快就成了圈内佳话。请看。

——— 转发邮件 ——— 发件人：Tanay Tandon 日期：2025年4月1日，星期二 下午5:23 主题：追踪痛点的热追踪导弹 收件人：Commure/Athelas 团队

在过去约 8 年运营 Athelas，以及如今执掌 Commure 的过程中，我发现有一种特定类型的人，会在企业内部迅速脱颖而出、节节晋升。这些人能在短短 2 到 3 年内从个人贡献者一路升至 C 级高管，也有人一毕业就迅速成长为 VP / SVP 级别的管理者。

我们给这类人起了一个说法：“专门追踪痛点的热寻导弹”。这类人会主动去寻找客户最棘手、最复杂的问题，或企业内部普遍存在的难题(例如 GTM 效率)，然后以外科手术般的精准方式着手解决。他们几乎对寻找痛点源头并将其彻底清除上了瘾。

我们不仅在公司内部员工身上看到了这种特质，也在外部合作伙伴和客户身上看到了这一点。

以某一天为例，一个“痛点热追踪导弹”式的人可能会这样做——通读 100 份棘手的支持工单，解决其中 20 到 30 个，然后找出这些支持工单背后对应的产品和运营层面问题。设计一项功能改进，覆盖并解决其中相当高比例的问题，撰写新的支持与产品培训材料，让知识在整个组织内传播，并与 3 到 4 名值得信赖的工程师及一位工程负责人开会，解释并梳理这些问题的优先级，推动以激进的时间表完成修复。所有这些，都在短短一天之内完成。此后，他/她还会每天、每周持续跟进，直到功能与运营改进正式上线。

在 GTM 方面——这可能包括一天内观看 20 到 30 段演示录屏，逐个销售代表查看 Salesforce，找出销售效率的瓶颈所在。如果存在共性的丢单原因、异议类型，或经常陷入停滞的交易类型——他们会主动追查这些停滞背后的根本原因，并想办法将其彻底清除。

令人震惊的是，在平庸的公司里——整个流程可能要耗费 6 个月到 1 年的时间。支持团队把常见工单层层升级。CSM 负责人为 PM 创建一个巨型工单。PM 召开会议进行“调研”。几周后，PM 又建立了一个由多张工单组成的项目看板。这些工单被排进 2026 年第四季度发布。 痛点热追踪导弹以几乎无可匹敌的冲劲，直接穿透这一切狗屁流程。

从宏观层面看，企业中的一切信号和进展都来自痛点。内部痛点、顾客痛点、员工痛点，都是企业内部或产品存在问题的症状。最糟糕的一类人会把头埋进沙子里，试图回避企业的痛点——去做那些简单的“战略性”工作，发发简单的电子邮件状态更新，总之尽量远离那些棘手的问题，因为它们可能引发对生存前景的深层焦虑。

下一个更糟糕的群体，是那些只是对痛点发出警报或提醒，却根本不尝试、也不给出消灭它的路径的人。很多时候，这些人以为仅仅指出某些地方出了问题、并贡献高层“战略”，就是在“增加价值”。

那些活跃在“战略”层面的人，通常会在规模更大、增长停滞的组织中获得晋升。但在快速增长、以产品为驱动的组织里，他们完全无用，应该尽快通过绩效管理将其淘汰。

发现并培养一枚“痛点热追踪导弹”非常罕见。当你在一个组织里找到这样的人时，要迅速提拔他们，给予他们多到近乎不合理的权益，然后让他们去训练下一批人。要让这些人成为团队中的明星——成为值得模仿和学习的标杆。