May 18, 2026
位于数据库之上、并日益将数据库视为基础设施的推理层，正是新一代公司正在构建的地方。 来源：https://www.a16z.news/p/from-system-of-record-to-system-of 昨天我们听到了Seema Amble的《软件正在失去”大脑”吗？》，今天我们将继续同一话题，带来Gio、Steph和Alex的这篇文章。祝阅读愉快。- AD 以下是思考记录系统粘性的一种方式： 很长一段时间里，社交媒体业务中最有价值的部分是好友关系图。当你当年打开Facebook时，你与之互动的是人们的个人主页，而跨个人主页的数据关系图则是一项强大且持久的资产。很难预见什么能够颠覆如此明显的网络效应。 然后，信息流出现了。信息流给了我们一个新的去处：”这里是你今天需要了解的内容；这里是你跟进和采取行动的地方，一切尽在掌握。” 起初，这只是好友关系图的一个补充层，但随着时间的推移，关系图变成了”众多输入之一”，服务于为你推送相关内容的算法。虽然它从未消失，但它已不再是重要的那一层——算法才是，而各种信息都会输入其中。可以说，你的社交资料、帖子和点赞主要在”内部API层”被消费；信息流则是它的消费者。 我们认为，这种情况正在企业中最”难以被颠覆”的部分之一——CRM——中发生。CRM不会消失，就像好友关系图从未消失一样——但它正在变成一种输入；众多输入之一，输入到我们用来完成工作的智能系统中。 在全国各地的公司里，典型的客户经理现在早上打开笔记本电脑，会发现有一小批他从未参与编程的软件代理在等着他——一个研究代理，会在当天第一次会议前梳理10-K文件和最近的财报电话会议；一个拨号器，会在通话中实时指导他如何应对异议；一个编排层，会监听他的通话并自动将结构化笔记写回CRM，而他无需动手。这些单独来看，都不算惊天动地。但综合起来，你会意识到这是什么：这就是信息流。它现在是真正有价值的东西。 毫无疑问：拥有记录系统在过去二十年里一直是市场推广软件的成功之道。它粘性高、有价值、难以离开。我们无法想象这些SoR领域的现有巨头会很快消失：Salesforce和HubSpot仍然掌握着行业内一些最有价值的数据集，它们已经意识到这一点的重要性，并迅速推出了以API为先的产品，将AI功能纳入自己的体系。 但我们认为，这一幕我们似曾相识。在未来十年，你希望拥有的是从记录系统中提取信息、成为用户获取上下文和采取行动的一站式平台、并将SoR转变为主要在API层消费的智能系统。位于数据库之上、并日益将数据库视为基础设施的推理层，正是新一代公司正在构建的地方，也是未来十年GTM软件大部分企业价值最终会归属的地方。 过去三十年里，软件公司推出了数量惊人的产品来帮助企业进行自我管理。成千上万的公司成立，旨在帮助销售人员销售；但几乎所有价值最终都集中在两个名字上：Salesforce（目前估值约1400亿美元）和HubSpot（估值约90亿美元）。正如那句老话所说，“一等奖是凯迪拉克，二等奖是一套牛排刀。” 业内所有人都早已明白，原因很简单：Salesforce和HubSpot拥有数据库。而数据库是所有价值所在。每一次通话记录、每一个定价先例、每一个联系人、每一条关于交易为何停滞的零散观察，都被输入到系统中，而离开它的成本变得极其高昂。一旦那个数据库积累了数年的运营上下文，切换成本就会变得足够高，正如我们的同事Alex Rampell所说，用户变成了“人质，而非客户。” Salesforce AppExchange上的每个应用和HubSpot Marketplace中的每个工具，实际上都在为接入别人的数据库而支付”租金”。 然后，Salesforce和HubSpot会做每个时代每个主导平台所有者都会做的事：向外扩张。它们添加营销、服务、分析和商务等功能：每个新模块都建立在相同的数据主干上，并进一步提高了任何离开决策的成本。 Jason ✨👾SaaStr.Ai✨ Lemkin @jasonlk传统软件公司的商业模式是否因AI代理不需要席位而永久衰退？ 两个例子： 关于@Salesforce，我们已将席位从10多个减少到2个人类席位和1个API席位。然而，我们现在每年支付22,000美元，比之前的12,000美元上涨了83%。为什么？我们的Jason ✨👾SaaStr.Ai✨ Lemkin @jasonlk这是ServiceNow和Salesforce真正为其客户群部署和拥有代理架构的机会。这正是他们的客户想要的。这也是我们想要的，在Salesforce之上运行20多个代理。 挑战在于初创公司和其他公司行动更快3:36 PM · 2026年4月26日 · 132K次查看46条回复 · 24次转发 · 281个赞 我们从GTM调查中得出的一个反直觉发现是，自AI工具开始大规模采用以来，CRM的使用率实际上有所上升。那些监听通话并将结构化笔记写回系统的代理，暂时给了销售代表重新查阅CRM的新理由，因为其中的数据变得比以往丰富得多。 AI代理代表销售代表并与他们并肩工作，正在接管GTM工作流程中稳步扩大的份额。有时，销售代表直接指示代理：研究这个客户，起草这个外呼序列，筛选这些入站线索，在通话后更新这个交易记录。有时，代理在后台工作，监听会议录音并自动将结构化字段写回CRM。 而代理不需要拖放式的管道视图。它需要的是可以低摩擦读写的数据。从代理的角度来看，CRM就是一个数据库。一个由可信供应商托管、拥有出色集成能力和十年积累客户信任的、经过精心策划的大型数据库；但无论如何，它只是一个数据库。其上的主观工作流程逐渐变成了遗留家具——有点像你Facebook个人主页上精心设计的UI；曾经至关重要，现在却成了事后才想起的东西。 在软件时代，企业软件的引力来自数据积累：也就是说，每一条有价值的销售上下文都必须存在于一个地方，因为处理该上下文的人类一次只能查看一个地方。但在AI时代，引力将来自编排。AI代理可以毫不费力地从CRM、日历、共享收件箱、通话录音、Slack、数据丰富API、计费系统和产品遥测中同时提取数十个信号。它也能在采取任何行动之前，轻松地综合所有这些信息。 系统集成即软件 系统集成即软件 Kabir Nagrecha 阅读全文 Workday的最后一天？ Workday的最后一天？ Joe Schmidt IV 阅读全文 切换成本也随之转移。”我们所有的客户数据都在Salesforce中”变成了”我们所有的工作流程、推理、积累的机构上下文都存在于我们的AI层中。” […]
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