May 05, 2026
公司不仅监控员工的生产力，还关注他们的配合度。 至少对我来说，好消息是，电脑认为我性格不错。根据一款名为 MorphCast 的应用，在最近一次与老板的会议中，我总体上表现得“愉快”“坚定”“感兴趣”，不过——别见怪——偶尔也会“不耐烦”。MorphCast 声称，它能利用人工智能洞察人类情绪的深层与多变之处。它发现，我的情感状态是“积极”且“活跃”的，而非消极和/或被动。我的注意力也相当高。还有，AI 还告诉我，我戴着眼镜——真是“惊人”的发现！ 坏消息是，如今软件声称可以利用人工智能洞察人类情绪的深层与多变之处，而且它正要来监视你。如果它还没有这么做的话：例如，MorphCast 已将其技术授权给一款心理健康应用 、一个监测学童注意力的项目，以及 McDonald’s。后者曾在葡萄牙发起一场促销活动，扫描应用用户的面部，并根据他们（所谓的）情绪向其提供个性化优惠券 。而这只是众多从事类似业务的公司之一——业内将这类技术称为情绪 AI，有时也称为情感计算 。 有些产品会分析会议、求职面试或焦点小组的视频；另一些则通过收听音频来判断音高、语调和用词；还有一些可以扫描聊天记录或电子邮件，并生成一份关于员工情绪状态的报告。有时，情绪 AI 被内嵌为多用途软件中的一项功能，或作为面向企业销售的昂贵分析包的一部分出售。但它也可以作为独立产品获取，而且准入门槛低得惊人：我免费使用了 MorphCast，利用了一次免费试用，而且无需任何特殊软件。在整个过程中，没有任何一步要求我询问谈话对象是否同意以这种方式被分析（不过我还是问了，因为我人品不错）。 每一项成功的技术都需要找到一个人们愿意花钱解决的问题。就情感人工智能而言，迄今为止，这个问题似乎主要是员工绩效和生产力，尤其是在客户服务和蓝领劳动领域。如果你曾被告知你的来电“出于质量保证目的正在被监听”，那么很有可能，电话另一端的人正被情感人工智能评估：保险业巨头 MetLife 和许多其他企业一样， 使用软件监测呼叫中心客服人员的音高和语调。运输公司则利用眼球追踪器、高灵敏度录音设备和脑电波扫描仪，寻找司机出现痛苦或疲劳的体征。Burger King 正在试点一款嵌入员工耳机中的 AI 聊天机器人，用于评估他们在互动中是否足够友善。它的名字叫 Patty。 2022 年，作家 Cory Doctorow 在一篇文章中提出了他所谓的“垃圾技术采纳曲线”理论：他写道，掠夺性技术总是最先降临到处境脆弱的人群身上——比如低工资岗位上的劳动者——随后才会被打磨、被常态化，并最终推广到掌握更大权力的人身上。他后来写道 ：“每一种规训技术，都是从社会阶梯最底层的人开始，然后一级一级向上攀升。” 情绪 AI 的下一步是白领工作。Slack 集成工具 Aware 宣称具备持续监控消息中“情绪和有害性”的能力；Microsoft 的云计算软件 Azure 也允许雇主从理论上使用 AI 对员工聊天信息进行批量分析 。MorphCast 的 Zoom 扩展可实时追踪会议参与者的注意力、兴奋度和积极性。情绪 AI 公司 Imentiv 建议客户将情绪分析应用于求职面试流程，向雇主承诺可对候选人的情绪投入程度、强度和效价以及人格类型进行详细分析。多家人力资源公司正转向将情感分析应用于员工调查的 AI。生产隔音电话舱并将其出售给 Microsoft 和 L’Oreal 等公司的 Framery，已测试为其座椅配备生物传感器，以测量心率、呼吸频率和紧张程度。 去年，欧盟禁止在工作场所使用情绪人工智能，除非是出于医疗或安全原因。（这一法规促使总部设在佛罗伦萨的 MorphCast 迁往湾区。）但即便如此，根据一项估计 ，随着这项技术变得更加先进、更加普及，到 2030 年，全球情绪人工智能市场规模预计将增长至目前的三倍，达到 […]
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